EDWIN樂天市場 服務專線 02-2882-6767 #8502 服務時間 10:00 - 17:00(六、日及例假日公休)

常見問題

訂單是否出貨

訂單是否出貨
訂單出貨時間及配送狀況參考:
AM10:00 前 訂單當日出貨
AM10:00 後 訂單隔日出貨
※ 大型活動可能因大量出貨而有所延遲,請留意系統通知信。

超商取貨 收到出貨通知後的2個工作日。
宅配通(本島) 收到出貨通知後的 1-2 個工作日。
宅配通(離島) 暫不配合
※ 遇特殊節日宅配大量配送下,到達時間可能有所延誤。

如何確認是否為出貨訂單:
  1. 出貨完成皆會發送系統通知信,因每個信箱收件情形不同,信件有可能會出現於垃圾信件中。
  2. 樂天會員訂購:請直接登入樂天帳戶的【訂單查詢】頁面確認。
  3. 非會員訂購:請至網址處查詢您的【訂單記錄】

如何取消 / 變更訂單

如何取消 / 變更訂單
自行取消方式 若訂購後,尚未出貨前有取消訂單需求,可登入樂天市場會員於【瀏覽訂單明細】選點申請取消訂單/退貨,客服人員將於 3日內回壓 是否同意取消。

※ 請留意ATM已付款訂單如申請取消,將酌收退款手續費30元。
※ 此功能限單純取消訂單需求,且僅能使用一次。

聯絡店家通知方式 因非會員或是無法自行操作顧客,請使用【聯絡店家】方式聯絡我們,通常於當日回覆。
並留下相關資訊,如下:
  1. 訂單編號
  2. 訂購姓名
  3. 聯繫電話
  4. 需求(取消訂單、要更改的商品訂購資訊)

※ 請盡量於訂購當日告知,較能來的及順利抽單或是修正訂購內容。

如何申請 / 確認退換貨事宜

如何申請 / 確認退換貨事宜
至首頁內右上方點選【線上退換貨單】按鈕,填寫完整後並送出。
一般於填單後的2個工作天內回覆確認,請耐心等待,受理處理將會以電話或信件通知您後續退換貨事宜。

換貨操作步驟說明:

退貨操作步驟說明:

※ 若為大型活動期間,可能有所延誤。
※ 一般退換貨申請不使用樂天平台提供的申請取消訂單/退貨服務,如點選申請將會一律回壓【拒絕退貨】,並於原因中提供線上退換貨單連結,供後續申請作業。

手動折抵訂單如何知道已折價

手動折抵訂單如何知道已折價
人工審核活動商品,需訂單成立後,才能做訂單金額的更動。
一般於每日上午(AM10:00-12:00)完成審核,並發送系統通知信至您於樂天登入的信箱中。若為ATM付款訂單,可於訂購完成後至發信通知提前審核。

人工折扣後各付款方式的相關說明:
  1. 信用卡付款:將會直接請款修改後金額,故不會重複刷卡,請放心。
  2. ATM付款:請以折價後發送之新的匯款帳號付款即可,原舊帳號請忽略。
  3. 7-11取貨付款:店配付款時已為折扣後價格。

※ 為了提供更多元的購物體驗,在樂天系統尚無法配合前,如有不便請見諒。

沒使用到優惠券該怎麼辦

沒使用到優惠券該怎麼辦
若您要使用的為樂天發送的『樂天優惠券』,因店家無法為顧客協助訂單補折作業,需由顧客訂購流程中完成折抵才算數。請使用【聯絡店家】方式聯絡我們取消訂單,並重新下訂一次。

發信請留下相關資訊,如下:
  1. 訂單編號
  2. 訂購姓名
  3. 聯繫電話
  4. 需求(未使用優惠券取消訂單)

※ 請主動告知,EDWIN無法辨別您是否要使用該券折抵。

若您要使用的為EDWIN活動的『店家優惠券』,因此為店家提供給顧客的活動優惠,審核後如確認符合折抵門檻,將會直接為訂單折抵,並發送系統通知信件通知折價。

人工折扣後各付款方式的相關說明:
  1. 信用卡付款:將會直接請款修改後金額,故不會重複刷卡,請放心。
  2. ATM付款:請以折價後發送之新的匯款帳號付款即可,原舊帳號請忽略。
  3. 7-11取貨付款:店配付款時已為折扣後價格。

如何挑選商品尺寸

如何挑選商品尺寸
因每個人身型百百種,喜歡穿著的大小及舒適度也不盡相同,通常單純以身高體重無法判斷正確尺寸。建議直接丈量私服(褲)數據,並至頁面參考商品尺寸說明。

請留意:
  1. 每款商品版型不同,在尺寸挑選上可能有所不同。
  2. 在平放丈量時,可能因每個人的方式差異造成些許差距。請參考【EDWIN的尺寸丈量方式】

若您無法或是不理解丈量方式,建議依照平常穿著尺寸來訂購。或是至商品頁面點選聯絡店家發問,提供您一般的穿著尺寸,或是身高體重,客服人員可以大概主觀提供顧客建議。

※ 主觀建議為大致參考,還是以收到商品實際試穿感受為主!
※ 網路訂購提供一次免費退換貨服務,可以多加利用。

點數的發放時間

點數的發放時間
樂天點數由樂天市場官方所發放,一般點數在樂天會員完成購物後,購物所累積的點數將於『配送日期後約30天』自動生效。若您參加樂天市場所舉辦的點數活動,則超級點數會依活動指定的生效日期發放,請直接至活動頁詳情確認。
因個資關係,EDWIN無法看到您的樂天點數明細與使用情況。

※ 查詢點數明細方式
從樂天市場首頁右方的"登入" → 輸入您的會員帳號、密碼 → 點選"超級點數" → 再進入"點數俱樂部",即可確認所持有的超級點數明細。

訂單退貨 / 取消後是否會還點數?

訂單退貨 / 取消後是否會還點數?
一般的永久點數在訂單取消完成後,樂天超級點數將會直接退回您樂天帳號,退回時間以系統顯示為準。若為活動方放的限期點數,如訂單取消時間超過規定的使用期限,將不會退回。

點數相關說明,可參考【樂天官方說明頁】