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7-11到店取貨付款每筆消費7-11會索取款項代收的手續費60元,不過此筆款項由EDWIN幫您吸收。

* 7-11超商門市取件付款者,請注意:惡意濫訂未取或遲延取貨達3次者將列入禁止交易黑名單! 當您執行相關購物程序,即視為已同意此買賣規定!
運費及配送方式

黑貓宅急便全館商品購物結帳金額滿1200元,即可享免運費優惠,離島、海外除外。
未滿1200元,單筆訂單酌收運費100元。

【送貨範圍】台灣本島、台灣離島地區 (注意!收件地址請勿為郵政信箱) 及海外地區。

【離島宅配】暫不配合。

【訂單退貨說明】
僅提供一次退貨服務。
黑貓宅急便服務時間最晚至18:00(詳細作業時間可詳見黑貓宅急便官網)。

《註》以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
*澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、島嶼、花嶼、吉貝嶼。
*金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
*馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
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7-11到店取貨付款單筆滿1200元即可享有免運,目前僅配合本島超商配送。
未滿1200元,單筆訂單酌收運費100元。

因需先寄送到7-11的物流中心,再轉到指定的7-11門市,所以需要3~4個工作天才能取件。

注意:
惡意濫訂未取或遲延取貨達3次者將列入禁止交易黑名單!
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退貨說明
  1. 自商品到貨日起隔日算起十日鑑賞期內,吊牌保持全新完整皆可線上辦理退貨,若超過此期限則視同購買。
  2. 商品因消費者個人使用不當等人為因素造成故障、損毀、磨損、刮傷、髒污...等情況者恕不接受退貨。
  3. 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污、運送過程造成包裝破損不完整者,請您先以電話或 E-mail : edwin.rakuten@edwin.com.tw 與客服人員聯絡確認。
  4. 2020年4月1日起,配合 樂天市場線上退貨機制,退貨、退款及發票相關服務調整如下:
    1. 僅接受 整筆退貨,運費由 EDWIN負擔。
      ※每筆訂單僅提供一次免費退貨服務※
    2. 關於退款及退刷事項:自收到商品系統回壓同意退貨後,將由樂天市場代為處理後續事宜。若使用「信用卡支付」,將於7-21個工作天完成退刷事宜;若使用「超商取貨付款」、「ATM現金轉帳」,將於回覆退款資訊後3-5個工作天完成退款事宜。
    3. 關於發票開立:訂單付款完成及退貨完成之發票處理,將委託樂天市場透過系統自動開立及作廢處理。
      ※如有相關問題請直接與樂天市場客服連繫(客服專線:02-2508-8181)※
  5. 若您在購買時此商品為贈品,恕不接受退貨。
  6. 因應退貨服務調整,若有尺寸不合、商品瑕疵、不符需求等情況,請直接線上申請並重新訂購需要的商品。(如有特殊情況,請主動來信或來電告知)
  7. 若您使用「信用卡退款」,本公司在收到商品確認無誤後,將與您的發卡銀行線上申請退款處理,銀行將款項直接退回您的信用卡帳戶中;若使用「超商取貨付款」或「ATM現金轉帳」,則會交由樂天處理您的後續退款事宜。
  8. 在EDWIN網路商店所購買的商品,無法在實體店鋪進行退貨。如有不便之處,敬請見諒。


退貨操作步驟說明:
  1. 請登入您的樂天會員帳戶,並進入訂單瀏覽訂單明細,針對要申請退貨的訂單編號,點選「申請取消訂單/退貨」並於備註告知選擇退回方式。
  2. 退貨退回服務提供「7-11退貨便」及「宅配取件」,請於申請備註告知,若無填寫退回方式,將一律提供「7-11退貨便」服務。
  3. 退貨退回服務說明:
    1. 「7-11退貨便」服務,將於EDWIN 回壓同意申請後產出退貨便代碼,請於系統規定時間內,就進前往 7-11超商使用ibon機台操作交寄
    2. 「宅配取件」服務,將於EDWIN 回壓同意申請後委託 宅急便前往指定地址取件。請於申請同時將以下資訊發送至客服信箱 edwin.rakuten@edwin.com.tw
    3. 填寫規則及注意事項如下:
      (1)信件主旨請寫上"訂單編號" (0027834開頭)
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      (3)聯絡電話 (請填寫正確電話,以便宅配取件)
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      (5)收件地址 (請填寫正確的收件地址,若有委託警衛、管理室,請直接於地址欄後告知;退貨收件無法指定取件時間,若有特殊時間需求,可為您備註通知,但會以站所司機的排程為主喔~請您見諒!)
      ※若提供地址資訊不完整,一律提供「7-11退貨便」服務,請自行至7-11交寄※
  4. 請將欲退貨之商品放回原包裝袋或原紙箱內並封包完整,且連同商品清單一起寄回,請特別注意,若寄回的資料不全,將無法進行退貨。
  5. 超取離島顧客如需申請退貨,因運費成本限制,無法提供離島宅配取件服務。處理方式如下,請告知客服人員!
    1. 自行寄回 EDWIN樂天出貨部。
    2. 提供台灣本島地址,EDWIN將派宅配前往取件。
樂天出貨部確認訂單時,如發現您的訂購商品有缺貨情況,出貨部會立即為您向 EDWIN 其他門市調貨,出貨日將另作通知!若其他門市也因缺貨未能調貨成功,EDWIN 將會自動幫您取消訂單,如造成您的不便,請見諒!
* 為避免購買時發生商品缺貨的情形!請下單前先行來電詢問客服是否還有現貨,再行下單!


退款須知
2020年4月1日起,配合樂天市場線上退貨機制,退貨、退款及發票相關服務調整如下:
  1. 關於退款及退刷事項:自收到商品系統回壓同意退貨後,將由樂天市場代為處理後續事宜。若使用「信用卡支付」,本公司在收到商品確認無誤後,將與您的發卡銀行線上申請退款處理,銀行將於7-21個工作天完成退刷事宜,將款項直接退回您的信用卡帳戶中;若使用「超商取貨付款」、「ATM現金轉帳」,樂天市場於收到退款資訊回填後,約3-5個工作天內完成退款事宜。
  2. 關於發票開立:訂單付款完成及退貨完成之發票處理,將委託樂天市場透過系統自動開立及作廢處理。
  3. ※如有相關問題請直接與樂天市場客服連繫(客服專線:02-2508-8181)※
牛仔褲修改須知
修改褲長說明:
【牛仔褲修改證】只要憑卡就可以到全省各EDWIN專櫃、門市修改褲長。修改證隨貨附上,欲退貨者需將修改證一併寄回!

* 以下商品皆不附褲長修改卡:低於5折全長牛仔褲 / 全長色褲 / LADIVA系列 / 5、6、7、8、9分褲!
* EDWIN的網路門市客服部無法為您處理修改褲長等服務,請勿將商品寄回喔!


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近年來詐騙集團猖獗,詐騙的方式也層出不窮,以下是幾種常見的詐騙手法!如果發現疑似詐騙的情形,請立即撥打警方防制詐騙專線(165)並通知EDWIN,感謝各位大家的配合!
  1. 簡訊/電話詐騙: 詐騙集團可能假冒EDWIN名義,以訂單轉帳﹑授權﹑分期﹑送貨簽收或結帳錯誤等理由,要求消費者利用ATM提款機取消連續扣款設定或核對訂單資料。
    * EDWIN建議您:"絕對不要"依照第三人指示利用ATM,應該直接與店家客服人員聯繫並加以確認。
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    * EDWIN建議您:先行確認電子郵件的來源,如果無法確認時,“絕對不要”直接點選電子郵件裡的網址連結。建議您培養良好的瀏覽習慣,每次使用完樂天市場EDWIN的服務後,都能確實登出樂天會員帳戶。使用完公共電腦時,務必記得關閉瀏覽器視窗,以免個人資料外洩。

其他交易安全相關資訊,也可以參考:[樂天首頁>服務公告>提防詐騙集團假冒店家名義,誘騙您ATM轉帳] ( http://www.rakuten.com.tw/policy/safety/